Política de cancelación

Cancelar un intercambio puede ser muy estresante para muchos miembros, tanto para para el miembro que ofrece el servicio cómo para el que lo recibe ya que ambos habeis preparado y esperado este intercambio. Es importante cancelar el intercambio sólo cuando es una situación de fuerza mayor y hablar entre ambos usuarios para encontrar la mejor solución posible. Recomendamos notificar a tu socio de intercambio en cuanto sepas que no puede realizarse el intercambio, y de esta forma tener tiempo suficiente para encontrar la mejor solución.

Por supuesto, nuestro equipo está aquí para ayudar y buscar soluciones. 

Para cancelar un intercambio registrado:

• Tienes que ir a la conversación con tu socio de intercambio y enviarle un mensaje con los detalles.
• Ponte en contacto con nosotros si no se llegase a una solución pactada entre ambas partes.

Los Puntos

• Si cancelas un intercambio como paciente, tu terapeuta puede elegir entre quedarselos o devolverlos o posponer sesión (desde la cuenta se puede elegir entre «Devolver los puntos» / «Mantener los puntos” o «Reprogramar la sesión»). – Si la razón de la cancelación está justificada (ej: problemas de salud), te invito a que nos contactes, My theraphy Exchange  podrá devolver parcial / totalmente los puntos de tu intercambio, al mismo tiempo que tu terapeuta podrá quedarse con ellos.
• Si cancelas como terapeuta, los puntos son automáticamente devueltos a tu paciente. Pero Si el motivo de cancelación de tu terapeuta ha sido provocado por tu parte, My therapy Exchange lamentablemente no podrá compensarte financieramente por esa cancelación.

En caso de anulación, ¿me pueden reembolsar los pagos que he hecho a MytherapyExchange?

En caso de anulación de tu intercambio, My therapy Exchange se pondrá en contacto contigo para tratar de entender la situación y ayudarte en todo lo que sea posible. Si lo deseas, también puedes contactarnos.

Cuota miembro My therapy exchange: 

El coste del Servicio no será reembolsable si han pasado más 14 días desde que el intercambio se oficializó en la plataforma.

¿Qué es un caso de fuerza mayor?

Una cancelación por fuerza mayor se define como una cancelación ajena a la voluntad de ambas partes debido a factores externos y excepcionales que impiden la realización del intercambio.

*En caso de una cancelación impropia My therapy exchange se reserva el derecho de cerrar o cancelar tu cuenta.